公安部举报中心翻译站点

平台定位与核心职能

12389举报投诉平台（https://12389.mps.gov.cn/）是公安部面向社会公众设立的官方网络举报渠道，主要受理群众对公安机关及其人民警察在执法执勤、行政管理、服务群众过程中存在的违纪违法问题的举报投诉。该平台不承担紧急报警、案件查询或一般业务咨询功能，相关需求应通过110、属地公安机关或其他对应渠道处理。

受理范围

平台聚焦公安队伍内部监督，受理事项通常包括：

• 民警在执法办案中涉嫌滥用职权、徇私枉法、刑讯逼供等行为
• 公安机关工作人员违反廉洁纪律，如收受财物、违规插手经济纠纷等
• 窗口服务中存在的推诿扯皮、态度恶劣、不作为慢作为等问题
• 违规使用警械武器、违反办案程序等执法规范性问题
• 其他属于公安机关管辖的民警违纪违法线索

以下事项一般不属于该平台受理范围：

使用方式与流程

用户可通过平台网站提交举报投诉，基本流程如下：

1. 访问与注册：进入官网后按提示完成身份信息填写，部分功能可能需要实名认证。
2. 填写举报内容：需明确被举报对象、事发时间地点、具体问题描述，并尽可能提供证据材料。
3. 提交与查询：提交成功后系统生成查询码，可凭此跟踪办理进度。
4. 受理与反馈：公安机关纪检监察或督察部门按规定进行审核、分流和调查，处理结果通过平台或预留联系方式反馈。

注意事项

• 实名优先：实名举报便于核实和反馈，平台对举报人信息依法保密。
• 内容具体：提供时间、地点、人员、事件经过等关键要素，有助于提高受理和核查效率。
• 证据留存：照片、录音、视频、书面材料等可作为附件提交，注意来源合法。
• 避免重复：同一事项请勿多头、反复提交，以免占用办理资源。
• 如实反映：捏造事实、诬告陷害需承担相应法律责任。

平台价值

12389平台是公安系统接受社会监督、推动执法规范化的重要窗口。对群众而言，它提供了一条相对直接、可追踪的反映渠道；对公安机关而言，它是发现队伍问题、改进工作作风的线索来源。合理使用该平台，有助于形成监督与被监督的良性互动。