国家投诉受理办公室

平台定位与核心功能

国家信访局网上信访平台（https://wsxf.gjxfj.gov.cn/）是群众通过互联网向各级信访部门反映问题、提出建议的官方渠道。与传统的走访、来信等方式相比，网上信访的核心优势在于降低信访成本、缩短流转周期、全程可追踪。

平台主要提供以下服务：

操作流程与使用要点

网上信访的操作路径较为清晰，一般包括注册登录、填写诉求、提交受理、跟踪反馈四个环节。

• 注册与实名：需提供真实身份信息完成注册，这是信访事项被正式受理的前提。
• 内容填写：应写明事发时间、地点、涉及单位、具体诉求，并上传相关证据材料。表述越具体，办理效率通常越高。
• 受理与转办：提交后由系统按属地或事权归属分流至相应责任单位，办理期限依《信访工作条例》相关规定执行。
• 查询与评价：可通过受理编号随时查看进度，办理结束后可对结果作出评价。

适用范围与注意事项

该平台适用于依法应当由行政机关处理的投诉、建议类事项。以下情形需注意：

• 已进入诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的事项，应通过相应渠道解决；
• 涉及紧急警情、人身安全等，应直接拨打110等应急电话；
• 信访人应对所提供材料的真实性负责，不得捏造事实或诬告他人。

实用建议

初次使用可先浏览平台内的“信访指南”和“常见问题”，明确事项是否属于受理范围；提交时尽量一次性写清诉求与依据，减少补充材料带来的时间消耗；提交后保留好受理编号，便于后续查询与评价。对于办理结果有异议的，可依法申请复查、复核。